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快手二季度品牌入駐增長(zhǎng)4.5倍品牌銷(xiāo)量增長(zhǎng)8倍

2021-07-23 13:11:24 來(lái)源：和訊網(wǎng)

7月22日，2021快手電商服務(wù)商大會(huì)在杭州召開(kāi)，會(huì)上快手電商介紹了最新服務(wù)生態(tài)、品牌政策以及下半年的重要方向。快手電商負(fù)責(zé)人笑古提出了2021年快手電商的三個(gè)關(guān)鍵詞：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

據(jù)笑古介紹，今年上半年，快手在信任上也做了不少提升。快手做了售前售后等環(huán)節(jié)得技術(shù)體驗(yàn)改造，提升了相關(guān)指標(biāo)，同時(shí)還大力推進(jìn)退款退貨和退貨包運(yùn)費(fèi)等。售賣(mài)商品會(huì)消耗新人，而快手希望在用戶拿到貨之后產(chǎn)生更多信任，提高服務(wù)就是提高信任。

同時(shí)隨著4G滲透的加大也提升了用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換，這意味著，在產(chǎn)品形態(tài)上，用笑古的話來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)在進(jìn)入了大搞品牌的最好時(shí)機(jī)”。同時(shí)，提升品牌的重點(diǎn)又會(huì)側(cè)重在新品牌，更多是產(chǎn)業(yè)帶白牌的品牌升級(jí)。

快手今年也總結(jié)了品牌商家的經(jīng)營(yíng)方法論，簡(jiǎn)稱“STEPS”。據(jù)快手電商SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人張一鵬介紹，品牌商家進(jìn)駐快手電商的第一步，是要與達(dá)人進(jìn)行分銷(xiāo)合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù)；第二步，是通過(guò)公域流量的運(yùn)營(yíng)和加持，幫助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人設(shè)做品牌自播；第四步，是基于快手的私域經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行短視頻和直播場(chǎng)景下的復(fù)購(gòu)經(jīng)營(yíng)；第五步，是進(jìn)行渠道特供品開(kāi)發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。

快手生態(tài)的服務(wù)商層面——要盤(pán)活整個(gè)生態(tài)，就需要高運(yùn)營(yíng)能力的服務(wù)商，笑古稱，下半年推出一系列服務(wù)商去做紅利和計(jì)劃，希望更多服務(wù)商參與到快手生態(tài)建設(shè)中來(lái)。

快手電商經(jīng)過(guò)兩年的成長(zhǎng)，消費(fèi)者在平臺(tái)上的商品多樣化結(jié)構(gòu)消費(fèi)已經(jīng)形成，用戶對(duì)商品的需求是比較立體的。快手的生態(tài)是去中心化的，是在公域流量拓展私域中沉淀的去中心化形態(tài)，一個(gè)明顯的區(qū)別是，在別的平臺(tái)看ROI（投資回報(bào)率）是看T+O（當(dāng)天），而在快手上要看T+1O和T+3O。T+O意味著平臺(tái)重視新客的生長(zhǎng)，而后者則更重視公域流拓展私域沉淀。

“這也是我們對(duì)生態(tài)服務(wù)商高度重視的原因。”快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李叢杉表示。

服務(wù)商應(yīng)該如何服務(wù)品牌？

在模式上，李叢杉表示，更多希望服務(wù)商在獨(dú)立模式上均衡發(fā)展。電商直播在未來(lái)標(biāo)配是有一個(gè)主播，有一個(gè)直播運(yùn)營(yíng)的專家，在品牌直播初期，需要引入服務(wù)商幫助品牌快速做起來(lái)。

直播運(yùn)營(yíng)專家能快速判斷流量、排名的變化，其專業(yè)難度大，快手在兩三年中有將近三五萬(wàn)這樣的直播專家存在，以及一些懂直播的主播存在，得以推動(dòng)整個(gè)直播行業(yè)的流動(dòng)性。

作為服務(wù)角色，服務(wù)商角色是否能在平臺(tái)上持續(xù)存在？

李叢杉認(rèn)為，服務(wù)商是一直會(huì)被需要的。品牌或者商家的更替是永遠(yuǎn)存在的，這是商業(yè)社會(huì)的循環(huán)過(guò)程，永遠(yuǎn)有一部分品牌需要更好的機(jī)構(gòu)去提供專業(yè)服務(wù)，品牌最重要的是還是要做好自己的產(chǎn)品。

上海國(guó)象實(shí)業(yè)有限公司（下稱“國(guó)象公司”）是一家聚焦互聯(lián)網(wǎng)廣告投放業(yè)務(wù)的公司，于2020年轉(zhuǎn)型布局直播電商和私域社群運(yùn)營(yíng)，專注快手直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

就像在淘寶的生態(tài)里，TP（淘寶代運(yùn)營(yíng)公司）到現(xiàn)在頭部公司依然活的很好，一些小的TP則消亡了，這本身是市場(chǎng)淘汰和平臺(tái)演化的必然。除了傳統(tǒng)的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，當(dāng)下也會(huì)有第三變量，如直播間主播的變量和運(yùn)營(yíng)人員的變量。國(guó)象公司創(chuàng)始人彭琛豪認(rèn)為，主播會(huì)一直變化，且生命周期比代運(yùn)營(yíng)會(huì)更長(zhǎng)，生態(tài)需要服務(wù)商，我們把自己定位好就行。

淘寶生態(tài)下，平臺(tái)有1000萬(wàn)商家，也有大量TP，官方小二做頭部品牌的運(yùn)營(yíng)，張一鵬表示，我們做頭部的20%，用市場(chǎng)化的方式做80%，這個(gè)事情很容易理解，這也是快手的服務(wù)商邊界。

在品牌側(cè)，快手仍然更強(qiáng)調(diào)是在“產(chǎn)業(yè)帶”（產(chǎn)業(yè)代工集群）產(chǎn)生并通過(guò)快手平臺(tái)渠道連接消費(fèi)者快速成長(zhǎng)起來(lái)的品牌。

快手電商處于紅利期也能幫助一些品質(zhì)白牌成長(zhǎng)為一個(gè)有體量的品牌，在這種變遷環(huán)境下，張一鵬認(rèn)為對(duì)品牌的定義會(huì)不一樣，即它在站外有多少GMV，在主流的生意里有多少品牌調(diào)性，應(yīng)該是更主流的所謂品牌的認(rèn)知。

在引入品牌初期，品牌的數(shù)量不會(huì)太多，今年快手引入品牌提升了50%的數(shù)量，張一鵬表示，明年再提升，甚至可以準(zhǔn)備承接一些高奢品牌。

在引入品牌上，快手也有一些成效。張一鵬表示，在今年二季度已經(jīng)有成效，二季度品牌的入駐增長(zhǎng)了4.5倍，品牌銷(xiāo)量增長(zhǎng)了8倍。

品牌在增長(zhǎng)，同時(shí)也存在滯后問(wèn)題。在過(guò)去，快手的組織更多聚焦大人板塊，對(duì)品牌的服務(wù)不夠，缺乏商家服務(wù)體系。但是，張一鵬認(rèn)為最大的困難是，還不能讓更多品牌知道在快手怎么玩。

服務(wù)商和品牌商的引入，讓快手電商愈發(fā)向電商平臺(tái)靠攏，張一鵬也強(qiáng)調(diào)了其中的差別。電商歸根到底是討論人貨場(chǎng)，各家底層邏輯相似，都是在場(chǎng)景中滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，快手最不一樣的市場(chǎng)，快手是社交關(guān)系強(qiáng)綁定的關(guān)注關(guān)系，互動(dòng)關(guān)系更深的社區(qū)。他表示，這個(gè)場(chǎng)的好處是，老客復(fù)購(gòu)，粉絲價(jià)值高，難點(diǎn)在于，要跟用戶交朋友，要讓用戶信任。

在直播電商中，最難的部分是直播間運(yùn)營(yíng)商，主播和助播都是稀缺資源，需要去教育市場(chǎng)也需要生態(tài)，這也是快手要孵化生態(tài)的原因。

標(biāo)簽：直播間運(yùn)營(yíng)商教育市場(chǎng) 品牌銷(xiāo)量快手電商服務(wù)商大會(huì)