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產品多系“代工” 曾多次因食安問題遭投訴李子柒投訴消費者“污蔑造謠”

2021-03-30 11:14:20 來源：中國網財經

繼消費者從李子柒螺螄粉中吃出刀片一事之后，李子柒再次卷入食品安全風波。日前有消費者稱其通過薇婭直播間從李子柒旗艦店購買的螺獅粉中，煮熟后發(fā)現螺獅粉中赫然夾著一支煙頭。3·15國際消費者權益日當天，李子柒品牌因反訴消費者曝光旗下產品吃出煙頭再次引發(fā)關注。

李子柒投訴消費者“污蔑造謠”

據消費者王女士描述，3月6日，其在食用李子柒螺螄粉時發(fā)現，煮熟的粉和腐竹之間，赫然夾著一支煙頭，“我還吃了幾口，實在是太惡心了!”

據悉，涉事螺螄粉系王女士通過薇婭直播間從李子柒旗艦店購買，實際花費26.26元，隨后，王女士將此事反映給該店客服，客服提出優(yōu)先退款并多送一份芝麻藕粉，由于王女士已對該品牌食安問題存疑，便提出將芝麻藕粉的賠償一并折現，累計獲賠77元。

此后，王女士將發(fā)現煙頭時拍攝的短視頻命名為“李子柒螺螄粉里面有”,并上傳至個人抖音賬號，3·15前夕，該作品因“被權利人投訴涉嫌侵犯名譽權”而禁止播放。

王女士認為，自己雖已接受李子柒方面關于問題食品的退賠，但并不意味不能對此事予以曝光，且抖音是其個人賬號，在基于事實的前提下，李子柒投訴其“污蔑造謠”，是在侵害自己的合法權利：“我要求李子柒公開道歉并向抖音撤銷對我那條視頻的投訴!”

對此事件，李子柒品牌客服中心回應稱，公司沒有進行相關的操作(投訴)，后續(xù)會對消費者反饋的問題進行核實。

產品多系“代工” 曾多次因食安問題遭投訴

值得注意的是，這并非李子柒首次與消費者“硬剛”，去年9月，面對消費者從李子柒螺螄粉中吃出刀片一事，公司就曾先提出“優(yōu)先退款并贈送一樣產品”，遭到消費者拒絕后，李子柒官微轉而發(fā)文表態(tài)“此次事件是有組織有計劃的惡意抹黑行為”，并稱已采取公證手續(xù)、向公安機關報警、向相關人員及機構發(fā)出律師函等措施。而消費者再度發(fā)聲澄清“不存在惡意抹黑，愿意承擔法律責任”后，李子柒品牌未再跟進回應，也未見相關公安機關跟進調查。

今年1月，李子柒品牌另一拳頭產品——朵朵香菇醬又被多位網友在社交平臺曝光“營養(yǎng)標簽涉嫌弄虛作假、夸大宣傳”，如其中標示為每100g含16.5g的脂肪，經兩次檢驗，實際數值分別為41.6g、30.2g,均嚴重超出該項標示值。

對此，李子柒方面再度回應消費者稱“公司已將朵朵香菇醬檢測不合格有關事件移送公安處理”，但并未提供相關報案手續(xù)，也未見相關公安機關跟進調查。

據第三方投訴平臺黑貓投訴數據顯示，涉及李子柒品牌的投訴多達數十起，涉及的投訴內容多為該品牌食品中吃出煙頭、昆蟲、石頭、塑料等各種異物，其中有消費者表示，曾將食安問題投訴至品牌部門，卻一直未得到處理。

圖為多位消費者投訴在李子柒螺螄粉中吃出煙頭

據悉，李子柒旗下產品多采用代工模式生產，例如：李子柒螺螄粉的生產企業(yè)為廣西中柳食品科技有限公司和廣西佳序食品貿易有限公司、桂花堅果藕粉的生產企業(yè)為杭州萬隆果干食品有限公司、紅油面皮的生產企業(yè)為四川白家食品產業(yè)有限公司、七彩豆?jié){粉的生產企業(yè)為杭州源本農業(yè)發(fā)展有限公司、紅糖姜茶的生產企業(yè)為易曉食品(衢州)有限公司、牛肉醬的生產企業(yè)為縉云縣榮欣農產品開發(fā)有限公司、火鍋底料的生產企業(yè)為四川漫味龍廚生物科技有限公司。

中國食品產業(yè)分析師朱丹蓬表示，凡是代工的食品安全隱患都比較大，這也是目前中國商業(yè)模式里風險最高的一種，因為它的整個產業(yè)鏈、供應鏈是不可控的。“代工過程中，不同品牌一同生產存在一定隱患，尤其疫情過后，中國的消費者越來越看重食品安全，也會對品牌未來整體發(fā)展形成一個比較大的挑戰(zhàn)，甚至阻礙。”

北京岳成律師事務所律師郭永發(fā)表示，通過網絡平臺購買的食品，如果出現吃出諸如“刀片、煙頭”這類不符合食品安全標準的情況，消費者一般很難舉證“吃出過程”，即難以證明煙頭確實是從所購食品中吃出來的。基于這種情況，李子柒品牌的維權策略就有了空間，也屬于法律允許的范圍內。

郭永發(fā)同時提示，消費者如果所購買的產品不符合食品安全標準，要注意固定證據。“有必要的情況下可以進行食品檢驗或鑒定;在此基礎上，可以與商家進行溝通退賠;溝通無果的話，可以向市場監(jiān)管部門或消費者權益保護協(xié)會投訴，甚至提起訴訟或仲裁。當然，如果消費者選擇網絡曝光，通過輿論維權的，一定要實事求是，不能夸大或故意抹黑商家，如此也就沒必要擔心商家或平臺反投訴、移送公安機關的威脅。”

曾因“水軍有償刪帖”卷入刑事訴訟事件

據中國裁判文書網披露的一份判決書顯示，多次聲稱要“將事件移送公安機關”的李子柒，卻曾因網絡水軍有償刪帖案卷入訴訟事件。

2020年底，浙江省義烏市人民法院公布了一起涉及網絡“有償刪帖”的案件，兩名“網絡水軍”馮某某和黃某某通過“有償刪帖”，在短短幾個月內就獲利近25萬元，而其中一名被告的第一筆訂單就是處理“李子柒”的相關負面輿情。

判決書顯示，2019年4月以來，被告人馮某某、黃某某為牟利，在網絡上發(fā)布廣告，提供有償刪帖服務。馮某某從上家“花爬爬爬爬爬”處接收有關于“李子柒”負面帖子的刪帖業(yè)務，并在刪帖成功后向“花爬爬爬爬爬”收取費用，同時把接到的刪帖業(yè)務全部轉包給被告人黃某某處理。馮某某支付給黃某某的刪帖費用共計22.955萬元。

浙江曉德律師事務所律師陳文明指出，網絡“有償刪帖”行為嚴重擾亂社會輿論，影響社會價值判斷，損害網民和企業(yè)的合法權益，破壞了健康有序的網絡空間。

針對以上問題，中國網財經記者向李子柒旗艦店運營方、即李子柒簽約公司——杭州微念品牌管理有限公司發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿始終未獲回應。

天眼查信息顯示，杭州微念品牌管理有限公司成立于2013年2月，注冊資本704.05萬元，劉同明擔任公司法人及股東，持股比例22.12%。公開資料顯示，該公司是一家通過孵化與深度整合KOL網絡，跨界新消費品牌的公司，也就是MCN機構，除李子柒之外，該公司還擁有“香噴噴的小烤雞”“夏一味”“仲尼Johnny”“方圓Moka”等數十位頭部KOL。

標簽：李子柒代工食安問題