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每日熱議!中金財富的”特殊員工“入職了，數(shù)字人Jinn正式上崗，屢見券商智能造人，員工感慨：珍惜和你內(nèi)卷的同事

2022-10-19 08:02:13 來源：英為財情

財聯(lián)社10月19日訊（記者黃靖斯）隨著Z世代崛起、元宇宙東風(fēng)正盛，“虛擬數(shù)字人”日漸成為券商基金打造智能化交互體驗的“新寵”，行業(yè)內(nèi)近期新解鎖這項“黑科技”的是中金財富。

【資料圖】

在中金財富1018品牌發(fā)布會上，“數(shù)字員工”Jinn作為特別嘉賓首次亮相，成為證券行業(yè)元宇宙+數(shù)字化財富管理的又一試水。

Jinn,中金財富首個數(shù)字員工從形象上看，Jinn是一名Z世代的數(shù)字人，25歲、身高165cm、金牛座、財務(wù)管理專業(yè) ；功能方面，除了數(shù)字投顧、專業(yè)主播等職責(zé)外，Jinn也從形象、言行以及價值觀向外界傳達(dá)“JINN在咫尺”，與客戶更近的價值理念，“顏值擔(dān)當(dāng)，又極有科技感。”數(shù)字人發(fā)布后，這一評價很有代表性。

作為“數(shù)字員工”，中金財富的Jinn如何區(qū)別于普通的智能客服？答案在于不斷進(jìn)化的學(xué)習(xí)能力和成長特性。據(jù)中金財富相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和體驗升級，加以科技力量、體驗管理保駕護(hù)航，Jinn將實現(xiàn)持續(xù)自我成長，拓展更多服務(wù)場景邊界，并且不斷升級風(fēng)險應(yīng)對能力。

近年來，從智能盯盤、智能選股、智能客服、智能投顧，再到數(shù)字人技術(shù)，證券基金行業(yè)在智能化服務(wù)的探索從未停止。除了中金財富的Jinn，券商基金下場智能化“造人”似乎正成行業(yè)擁抱數(shù)字化的新風(fēng)潮，比如廣發(fā)證券的小田、國泰君安的小安、同泰基金的靈汐等，它們的身份也趨于多元化，有的是AI主播，有的是虛擬座席，有的是數(shù)字員工。

盡管人設(shè)標(biāo)簽百花齊放，形象職責(zé)各不相同，但打造數(shù)字人已被視為券商提升溝通效率和服務(wù)溫度的智能化新名片。那么，對于證券行業(yè)而言，數(shù)字人未來是否能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升運營效率？

從各方實踐來看，數(shù)字人的誕生更多為了降本增效和提升服務(wù)體驗，但能夠多大程度實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的賦能并帶來實際創(chuàng)收，其在證券行業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用也有待觀察。

證券基金之外，虛擬數(shù)字人更廣泛應(yīng)用于銀行等商業(yè)化金融場景。早在2019年，浦發(fā)銀行就推出首位虛擬數(shù)字員工“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦，在網(wǎng)點輪崗服務(wù)客戶。2020年12月，數(shù)字人員工小天在工商銀行一智慧網(wǎng)點啟用；2021年12月，江南農(nóng)商銀行與京東云合作推出的VTM數(shù)字員工正式上崗；今年2月份，寧波銀行上海分行宣布迎來001號虛擬數(shù)字人員工小寧；6月份，平安銀行虛擬數(shù)字人“蘇小妹”也正式入職。

名字叫Jinn，中金財富首位“數(shù)字員工”來了

對于中金財富而言，數(shù)字化高度賦能于業(yè)務(wù)，一直是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向，“數(shù)字員工”Jinn的推出則是公司在交互模式創(chuàng)新領(lǐng)域的一大突破。一方面她是中金財富將前沿元宇宙技術(shù)結(jié)合金融科技在財富管理服務(wù)場景中的一次應(yīng)用和拓展；另一方面，她也是中金財富在數(shù)字化大趨勢下對服務(wù)理念和體驗升級的一次全新探索。

作為中金財富數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新代表作，Jinn的身上集合了哪些高精尖的“黑科技”？她的功能和場景應(yīng)用能為行業(yè)實踐帶來哪些啟發(fā)？記者來一探究竟。

未來感、年輕態(tài)和成長性是Jinn的三大顯著標(biāo)簽，“從整體設(shè)計技術(shù)來看，爭取以靈動形象依托于更加全面和綜合的智能化計算圖形學(xué)制作技術(shù)，智能建模與綁定、智能渲染的熟練運保證Jinn在外觀上更加細(xì)膩。”中金財富相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

除了獨具識別性的外形，Jinn還有著AI智能技術(shù)加持，ASR技術(shù)和TTSA技術(shù)能夠保證Jinn和外界進(jìn)行快速的語言交流，多項動畫生成技術(shù)克服了傳統(tǒng)機器及chatbot語音生硬、呆板的表現(xiàn)障礙，提供給Jinn更真實、有風(fēng)格、有情緒和感染力的語音輸出，并根據(jù)語意貼合上對應(yīng)的表情與動作，讓Jinn呈現(xiàn)出更自然親和的反應(yīng)。

據(jù)中金財富相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在應(yīng)用場景方面，未來在品牌推廣、投資者教育、共富學(xué)堂、財富規(guī)劃、社會公益等場景都會逐步看到Jinn的身影，與用戶實現(xiàn)有溫度的互動和陪伴。目前在中金財富APP上已經(jīng)實現(xiàn)了Jinn作為數(shù)字顧問小助手，陪伴用戶加深對投資知識的了解；同時在深圳市深圳灣一號證券營業(yè)部，Jinn也即將與客戶不期而遇，按照客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)；在下一階段的規(guī)劃中，Jinn以主播的身份進(jìn)行互動，為客戶帶來全新的直播體驗。

AI主播到智能投顧，券商基金數(shù)字人多場景落地

不止中金財富，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，數(shù)字人技術(shù)以其打破時空限制、降本增效、提高服務(wù)體驗的優(yōu)勢，在多家證券公司、基金公司的業(yè)務(wù)場景中扮演著重要角色。

2020年，廣發(fā)證券在業(yè)內(nèi)首次推出AI主播小田。AI主播上線，能極大的提高視頻的生產(chǎn)效率。從前生產(chǎn)視頻是一個重人力投入的漫長過程，很難滿足具有高時效性要求的市場點評類資訊的生產(chǎn)和傳播。但AI主播的上線，或可解決這一問題，往往只需要輸入準(zhǔn)備好的文字腳本，等待2-3分鐘，即可生成一個精美的AI主播的視頻資訊。

除此之外，模擬出的AI主播還有望應(yīng)用于在線課程、資訊播報、培訓(xùn)路演、產(chǎn)品“雙錄”、開戶審核等場景。

國泰君安數(shù)字人小安在今年的818理財節(jié)中正式亮相，其特點在于能夠雙雙兼顧業(yè)務(wù)辦理和投顧服務(wù)，且覆蓋“智能資訊、智能交易、智能理財”場景的智能投顧服務(wù)。具體而言，小安可在智慧展廳中，化身“講解員”，可聲容并茂地解說場館內(nèi)容；還可在智能投顧場景中，為客戶解答投資問題，甚至提供投資、理財、業(yè)務(wù)辦理等方面的專業(yè)服務(wù)。未來，小安將陸續(xù)在理財產(chǎn)品講解、資訊播報和 VTM 業(yè)務(wù)辦理等場景上線。

中信建投“數(shù)智員工”虛擬坐席則主要聚焦于開戶場景，職責(zé)是提升非現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)體驗。依托于騰訊云小微交互智能技術(shù)，該“數(shù)智員工”可以通過視頻見證開戶及陪伴用戶，引導(dǎo)客戶完成自助開戶操作流程。通過全流程的“數(shù)智員工”引導(dǎo)、問題解答，使單向開戶流程兼具雙向開戶人工服務(wù)體驗，并可以7*24小時進(jìn)行開戶服務(wù)。未來，在開戶場景之外，中信建投“數(shù)智員工”還有望在智能客服、基金購買等場景中得到更廣泛的應(yīng)用。

公募基金首個數(shù)字員工靈汐來自同泰基金，于今年5月以主播身份正式“上崗”，目前主要工作職責(zé)是每日財經(jīng)資訊的播報、制作投教小視頻等；未來她還將被賦予更多的工作職能，如與基金經(jīng)理同框進(jìn)行直播、進(jìn)行線上路演等等。

數(shù)字人背后的AI技術(shù)“超能力”

隨著NLP(自然語言處理)、XNR(深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染技術(shù))等AI技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展，虛擬數(shù)字人逐步向智能化、精細(xì)化、多樣化方向發(fā)展。具體到證券行業(yè)，除了擬人形象、交互能力、多終端部署能力外，數(shù)字人還有哪些“超能力”？又體現(xiàn)了哪些AI、算法、元宇宙“黑科技”？

以中金財富“數(shù)字員工”Jinn為例，自我進(jìn)化是她區(qū)別于普通智能機器人的一大特性。結(jié)合具有較強成長性的設(shè)定，Jinn在設(shè)計之初就考慮到了可拓展性的問題，通過將各類不同的服務(wù)場景進(jìn)行細(xì)化和歸類，在真實場景中使Jinn進(jìn)行全方位的“訓(xùn)練”與“學(xué)習(xí)”，不斷豐富專業(yè)知識庫。與此同時，在未來交互場景不斷迭代的過程中，她也將逐步滿足愈加豐富的交互場景。

廣發(fā)證券AI主播以其員工為原型，結(jié)合錄制該員工的多條音頻和視頻記錄，通過語音識別、語義理解、人臉關(guān)鍵點檢測、人臉特征提取、情感遷移等多項前沿科技，配以語音、圖像等多模態(tài)信息進(jìn)行聯(lián)合建模訓(xùn)練上線。據(jù)廣發(fā)證券介紹，在AI算法的驅(qū)動下，只需輸入聲音或文本內(nèi)容，AI主播就能根據(jù)語義生成視頻，其整體形象、動作細(xì)節(jié)、立體感覺和語音表達(dá)與原型高度契合、自然逼真。

從外表來看，國泰君安小安是一位形象、動作、語音、表情高度逼真，趨近于真人的數(shù)字人，這背后是AI 數(shù)字人技術(shù)與智能投顧、智慧網(wǎng)點、數(shù)字主播等證券服務(wù)結(jié)合。服務(wù)能力上，小安的表現(xiàn)也可圈可點，依托百度 ASR（語音識別）、自然語言處理、TTS（語音合成）、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，小安能夠精準(zhǔn)識別客戶意圖給出即時反饋，并根據(jù)當(dāng)前意圖決定后續(xù)的語音和動作，提供7*24小時全天候在線服務(wù)。

中信建投“數(shù)智員工”虛擬座席則是騰訊云小微TTS、活體檢測等前沿AI技術(shù)能力，和中信建投的ASR、NLP能力的聯(lián)合體現(xiàn)。在數(shù)智人應(yīng)用場景上，中信建投采用員工形象征集的方式進(jìn)行反復(fù)驗證，從儀態(tài)、語音等角度對數(shù)智人整體形象進(jìn)行了特別定制。為了讓線上開戶流程更加順暢，“數(shù)智人”不僅采用實時渲染600ms首幀的返回，還通過大量模擬訓(xùn)練，在保證視頻播放流暢度的同時，通過交互智能技術(shù)進(jìn)一步提升虛擬坐席的交互體驗。

標(biāo)簽：中金財富