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學會擁抱數字生活享受數字時代

2021-04-06 11:06:39 來源：人民日報海外版

推進社區教育，提供適老化服務，打造友好數字環境——

數字時代，“銀發族”不是“局外人”

掃碼點餐、網上掛號、預約出行……智能化服務為日常生活帶來許多便利，卻讓許多不會使用新技術的老年人犯了難。

今年政府工作報告提出，助力老年人跨越“數字鴻溝”。各地積極落實，推出各種利好舉措，比如開展社區教育、推出適老化服務、線上線下多向選擇等，幫助老年群體搭上數字時代的快車。

更加愿意“上網沖浪”

“支付寶到賬23元。”在北京市朝陽區一家水果店，68歲的周玉芳正拿著手機在收銀臺結賬。她告訴記者，自己已有5年“網齡”，女兒教會自己用智能手機后，出門買菜再也不用準備零錢了。手機支付、網上購物等操作早已是“小菜一碟”。

第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“十三五”期間，中國網民規模從6.88億增長至9.89億。截至2020年12月，60歲以上網民占比達11.2%，較同年6月增長0.9%。

“來，姥爺，我驗收一下您的學習成果。”最近，小劉在教姥爺怎樣用手機買菜。“打開買菜軟件，選好要買的菜，核對地址，點擊付款……”老人家一邊嘴上念叨，一邊手上操作，幾分鐘就下單成功了。

小劉的姥爺今年75歲，因腿腳不便不常出門，子女們大約每周來看望一次。雖然每次都會帶上許多食材，但新鮮蔬果不宜久存，學會在手機上買菜，為老人解決了不少麻煩。

中國質量協會“2020年數字經濟服務質量滿意度研究”結果顯示，數字經濟服務對65歲以上老年群體的幸福感提升作用顯著，其幸福感主要源自短視頻平臺和網絡社交媒體的使用。對于老年人而言，一部手機不僅拉近了家到菜市場的距離，還能將對親人朋友的思念傳至世界各地。

“我看手機提醒最近有沙塵暴，沒事兒就別出門了啊！”李大爺給在外地工作的兒子打了個視頻電話。每天晚上，他都會在手機上看看兒子所在城市最近幾天的天氣情況，偶爾通過微信叮囑幾句“天熱小心中暑”“天冷記得加衣”。“孩子在外報喜不報憂，通過手機關注和他有關的動態，也是參與他生活的一種方式。”李大爺說。

還有一些老人在互聯網上成為圈粉眾多的“網紅”。在某音頻平臺，71歲的資深“背包客”文歆苒創辦了自己的欄目，分享10年環球旅行經歷，吸引了7萬多人收聽；武漢84歲的康爺爺在微博、小紅書等社交平臺分享潮流穿搭，不少年輕人在評論區直呼“要跟老爺子學習搭配”；90歲的“UP主”江敏慈通過短視頻講述自己曾為求學而逃離包辦婚姻的故事，感動眾多網友……越來越多的老年人正在積極擁抱數字生活，努力跨越橫亙在他們面前的“數字鴻溝”。

學會擁抱數字生活

為了幫助老年人快速融入數字生活，一些城市的老年大學開設了智能手機使用技巧相關課程。然而，隨著人口老齡化程度加快，老年大學承載人數有限，不能全面擔當起普及智能手機使用的角色。如何讓更多“銀發族”享受智能生活帶來的便利，是擺在人們面前的一道難題。

上海市政協委員、上海社會科學院思想文化研究中心研究員馬馳提出，將幫扶力量下沉至街道、社區等基層組織，通過招募專業教師和發動志愿者等方式，幫助老年人解決日常生活中面臨的種種“數字難題”。

“調研發現，60到70歲的老年人有很強的學習意愿，通過社區開設數天或一周的學習班，他們就能學會一些基礎操作，比如掃健康碼、移動支付、手機打車、預約就醫等。”馬馳表示，這批老年人還可以帶動更多朋友參與學習，或直接教更大歲數的人使用智能機。如今，上海多個市轄區的街道、社區已順利開展老年人學習使用智能手機等相關課程。

記者調查發現，不僅在上海，四川、浙江、安徽等多個省份已經或正在開展有關培訓。有些城市由社區牽頭開設短期培訓班；有的以敬老院為單元，開展相關講座；還有村鎮推出“辦班教學+上門送學+結對幫學”模式，定期為不會使用智能手機的老年人提供志愿幫扶服務……

越來越多適老化服務的推出，也正營造著對老年群體更為友好的數字環境。國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，要求推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點；推進互聯網應用適老化改造，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”。

前幾天，陳阿姨去銀行辦業務時發現網點添置了輪椅、老花鏡等老年人適用的設施。工作人員還全程陪同指導她在機器上辦理業務，并教她將手機銀行APP設置為更適合老年人使用的模式。她發現，APP新版本的頁面字體大了許多，還能通過語音功能說出自己的需求，操作起來遠比自己想象的簡便。

“以后在手機上就能辦理業務，不用大小事都往銀行跑了。”陳阿姨高興地說。

自由選擇生活方式

在專業團隊和志愿者的幫助下，越來越多老年人享受到智能時代的便利與樂趣。不過，仍有部分老人因年歲過高學不會，或者不習慣、不喜歡凡事都依賴手機。對此，專家認為，在幫助老年人融入數字時代的同時，仍要“兩條腿走路”，為其提供自由選擇的空間。

“比如老人不樂意用手機打車，可以在線下增設針對老年人的打車點。”馬馳介紹，目前上海有200余個出租車候客點，乘客可以使用線下打車裝置“一鍵叫車”。“同時，年輕人應多向老年人提供幫助，形成尊老愛老的社會風氣。”他說。

前段時間，一則“老人用現金繳醫保被拒”的消息引發網友熱議。中國人民銀行科技司司長李偉表示，要引導水電煤氣、公用事業繳費領域及部分高頻服務場所的現金使用行為。對于涉及公共服務、民生等一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

需要警惕的是，如今“銀發網友”越來越多，有些不法分子動起了歪心思。在電視購物平臺，推銷號稱專門針對老年人的智能手機“不需插手機卡、打電話不要錢、免費上網”，然而消費者收到的卻是一臺不能打電話也無法上網的“磚機”；有的騙子則以線下促銷活動為名，將中老年人拉入微信群，實則在群內兜售名不副實的“科技產品”，甚至以返利為噱頭吸引老年人發展新客戶，行傳銷之實；還有的老年網友因輕信網絡上的虛假廣告，遭遇網絡詐騙，造成損失。

面對紛繁復雜的網絡世界，相關組織應引導老年人獲取有效信息，避開“數字陷阱”。中國消費者協會消費監督部主任張德志建議，網購時要使用第三方支付交易手段，并保留轉賬截圖等憑證。一旦出現問題，消費者協會、市場監管部門和公檢法單位等維權組織應給予更多投入。

工信部印發的《互聯網應用適老化即無障礙改造專項行動》明確指出，針對當前互聯網應用中強制廣告較多、容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。

還有專家建議，面對網絡謠言等亂象，政府主管部門、互聯網企業及家庭子女等主體應共同參與，堅決打擊違法行為、開發謠言甄別系統，努力提升老年網友媒介素養，保障老年人相關權益。

到2025年，中國60歲以上老年人口將突破3億。智能技術發展飛速，我們既要幫助老年人乘上時代的快車，讓每一位老年人享受到技術進步的紅利，也要尊重其個人選擇，真正形成“老有所樂”的良好社會氛圍。（廖睿靈）

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